Trocas e devoluções
Esperamos que você esteja satisfeito com o produto e fazemos o possível para garantir que o produto seja produzido e enviado em perfeitas condições. Nos preocupamos com sua experiência com nossos produtos e sabemos que imprevistos podem acontecer.
Sempre confira o produto no ato do recebimento. Caso a embalagem do produto esteja violada, recuse o recebimento.
Troca
A troca pode ser solicitada em até 7 dias a partir do recebimento do produto no seu endereço. Após aprovada, o cliente deverá escolher um ou mais produtos da loja virtual, cuja soma seja de mesmo valor ao produto original. Caso a soma seja maior que o valor do produto original, a diferença será paga pelo cliente.
Não trocamos itens feitos sob encomenda.
Devolução por arrependimento
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, você pode se arrepender da compra e devolver o produto em até 7 dias a partir do recebimento do produto no seu endereço.
Nesse caso, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você usou em nossa loja. Não haverá custo adicional pela devolução.
Produto com defeito de fabricação
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, no caso de produtos com defeito de fabricação, você deve informar o Estúdio Filipe Campos sobre o defeito em até 30 dias a partir do recebimento do produto no seu endereço. Nos envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e descrição do defeito de fabricação, junto com fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Após a análise, entraremos em contato para tomar as devidas providências.
Divergência de produto
Caso haja divergência entre o produto comprado e o recebido, recuse o recebimento do produto e nos envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo e número do pedido.
Caso a diferença seja notada após a entrega, você deve informar o Estúdio Filipe Campos em até 30 dias a partir do recebimento do produto no seu endereço. Nos envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e fotos ou vídeos do produto recebido. Após a análise, entraremos em contato para tomar as devidas providências.
Para a sua substituição, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, nas mesmas condições que você recebeu, em sua embalagem original e com todos os acessórios e peças.
Como devolver e trocar produtos
Para realizar uma devolução ou troca, é preciso que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e nas mesmas condições que você recebeu. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios e peças.
Para solicitar uma devolução ou troca, nos envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução ou troca. Iremos analisar o seu pedido e podemos solicitar informações adicionais, como fotos do produto. Após aprovada, você receberá as informações necessárias para o envio, caso necessário. O reembolso, quando pertinente, será realizado após o recebimento e análise dos produtos pelo Estúdio Filipe Campos.
No caso de devolução de produtos por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação, os custos de envio (frete) serão de responsabilidade da loja. Não cobrimos custos extras, como embalagens extras.
O Estúdio Filipe Campos não se responsabiliza por usos, instalações ou modificações indevidas dos produtos.
Não serão aceitas trocas e devoluções sem prévia comunicação pelos canais indicados ou em desacordo com as disposições das nossas políticas.
Política de troca válida a partir de: fevereiro de 2025
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]